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居宅介護支援事業所（ケアマネージャーが所属している部署）の担当の利用者様やそのご家族様に対して、令和6年度 利用者満足度調査をさせていただきました。事業所運営と利用者様やそのご家族様へのサービス向上につなげるための調査であり、調査結果は組織内で共有し、今後の改善につなげてまいりたいと考えております。

対象利用者数　　　118人

回収枚数　　　　　111人（94.1％）

 

①　訪問、面談の際の言葉遣いや態度はいかがでしょうか？

・満足　　　　　　　 91（91.0%）

・ある程度満足　　　　9（9%）

・やや不満　　　　　　0（0%）

・不満　　　　　　　　0（0%）

・どちらともいえない　0（0%）

・無記入　　　　　　　0（0%）

※理由

・丁寧に優しく話していただきます。

・いつも母のことを気にかけてくださり、娘の私から相談にもよく乗ってくださいます。

・無駄なことは云わず正しい言葉で会話されます。

 

②　ご自身やご家族が困った時、相談しやすいでしょうか？ また、親身に相談にのってくれていますでしょうか？

・満足　　　　　　　 88（88.0%）

・ある程度満足　　　　9（8.1%）

・やや不満　　　　　　0（0%）

・不満　　　　　　　　0（0%）

・どちらともいえない　2（2%）

・無記入　　　　　　　1（1%）

※理由

・よくしてもらっています。

・相談しやすいです。

・私の場合、特に子供たちとの関係が大変であるが、よく相談にのってくれます。

 

③　ケアプランを立てる際、充分な話し合いが出来ておりますでしょうか？

・満足　　　　　　　 86（86.0%）

・ある程度満足　　　　9（8.1%）

・やや不満　　　　　　0（0%）

・不満　　　　　　　　1（0.9%）

・どちらともいえない　0（0%）

・無記入　　　　　　　0（0%）

※理由

・母の状態に応じてくださって助かります。

 

④　サービスの内容や利用料などわかりやすく説明をしていますでしょうか？

・満足　　　　　　　 77（77.0%）

・ある程度満足　　　 21（21.0%）

・やや不満　　　　　　0（0%）

・不満　　　　　　　　0（0%）

・どちらともいえない　1（1%）

・無記入　　　　　　　1（1%）

※理由

・わかりやすく説明してくださいます。

 

⑤　利用のサービス事業所（ヘルパーやデイ等）と連絡を取り合っていると思われますでしょうか？

・満足　　　　　　　 79（79.0%）

・ある程度満足　　　 20（20%）

・やや不満　　　　　　0（0%）

・不満　　　　　　　　0（0%）

・どちらともいえない　0（0%）

・無記入　　　　　　　1（1%）

※理由

・言いにくいと思うのにすぐ解決してくれました。

・連絡を密にしてくれていただいております。

・考えたことがない。

 

⑥　ご自身やご家族の要望、身体や心の状況について理解してくれていますでしょうか？

・満足　　　　　　　 85（85.0%）

・ある程度満足　　　 14（14%）

・やや不満　　　　　　0（0%）

・不満　　　　　　　　0（0%）

・どちらともいえない　1（1%）

・無記入　　　　　　　0（0%）

※理由

・希望があればすぐにしていただきます。

・本人がケアマネさんに多くを話さないところがあるため。

 

⑦　ご自身やご家族の個人情報について大切に扱っていると思われますでしょうか？

・満足　　　　　　　 86（86.0%）

・ある程度満足　　　 10（10%）

・やや不満　　　　　　0（0%）

・不満　　　　　　　　0（0%）

・どちらともいえない　1（1%）

・無記入　　　　　　　3（3%）

※理由

・自分から相談することはないと思います。

 

⑧　介護保険以外のサービスについて提案してくれていますでしょうか？（介護タクシー、配食サービス等）

・満足　　　　　　　 62（62%）

・ある程度満足　　　 28（28%）

・やや不満　　　　　　2（2%）

・不満　　　　　　　　0（0%）

・どちらともいえない　4（4%）

・無記入　　　　　　　4（4%）

※理由

・今のところありません。

・今のところは必要ないので。

・必要がでてきたら相談したいと思います。

・まだ利用はしていませんが何かあったらお願いしようと思います。

・大変良く、現在、半額以下のタクシーを利用させていただいています。

・介護タクシー、配食サービスのことはお話しされてません。

・相談する気がない、いろんなことに自分で解決するしかないと考えてしまう。

 

⑨　希望されるサービス事業所が利用できるように考えてくれていますでしょうか？

・満足　　　　　　　 85（85.0%）

・ある程度満足　　　 13（13%）

・やや不満　　　　　　0（0%）

・不満　　　　　　　　0（0%）

・どちらともいえない　2（2%）

・無記入　　　　　　　0（0%）

※理由

・わかりやすく説明をしてくださいます。

・きちんと取り計らってもらえて感謝しています。

・大変お世話に成っています。

・現在を良いと思うようにしています。

 

⑩　その他、お気づきの点や事業所についてのご意見等ございましたら、お聞かせ下さい。

・いつもありがとうございます。

・満足しています。

・現状でいいです。

・いつも親切にしていただいてありがとうございます。

・とてもよくしてくださっています。これからもよろしくお願いいたします。

・安心してお任せしています。これからもよろしくお願いいたします。

・今でも満足ですがこれからもよろしくお願いいたします。

・いつも明るく接してくださりありがたく思っています。

・いつもお世話になりありがとうございます。いろいろ説明いただき、介護のことがよくわかっております。

・忙しいのに時間を合わせてもらっています。これからもよろしくお願いします。

・ありません。

・はじめてのことであまり良くわからない。

・妻の介護に入って10年、その間、数名のケアマネに接してきましたが、今ほど賢く鮮明、スピード感を持って多様に対応していただいたことはありません。深く感謝申し上げます。

・サービス事業所の職員は皆さんがとてもまじめな勤務をされており、体の不自由な利用者に対して、とても献身的に介助をされており、感心しております。一方で男子トイレの使い方が小便器の手前に大量の小便溜まりが毎回できて、足の置き場もない。同じ人がやっていると思われるが、座って用を足す方でやってほしい。（記名あり）

 

※成果や課題

この調査は、ありのままの気持ちを聞き取ることを目的とするため、職員による聞き取り調査ではなく紙媒体により無記名で実施しました。

 

ありがたいご意見もたくさんいただきました。改善する必要のあるご意見もいただきましたので、検討させていただきました。

 

全体を通して「ある程度」との回答に一定数の割合が示され、改めまして相手様の立場に立って丁寧に対応していかなければならないと、反省するところです。

サービスの内容や利用料についても、ご説明させていただくだけではなく、きちんと理解してもらえているか、納得いただけているか、時間や場所を変え、話しやすい状況の設定や伝え方など工夫し、一度ならず必要な時は繰り返し、確認してくことも必要だと感じました。

また介護保険以外のサービスについての提案についてですが、ケアマネジャーの立場から必要な時に必要な内容を具体的に提案しようと考えてしまうことがあるのですが、そういった場合でも、ご本人、ご家族が必要とされるタイミングとに相違が生じることもあるでしょうし、必要と感じられている場合でも、相談できずに自分で解決するしかないと考えさせてしまったことがあった等ご意見をいただきまして、改めてご本人、ご家族のお力になれていなかったと気づかされました。こちら側からの一方向的な見かたではなく、相手様にも目を向けていくことが私ども業務全般において必要な姿勢だと感じました。

サービス事業所についてのご意見もいただきましたので、関係事業所の方にもちんとお伝えさせていただきたいと思います。

 

※ご協力ありがとうございました。