社会福祉法人福泉会の公式ホームページ！総合福祉施設悠々ではあなたの悠々生活を様々な角度から応援します。

居宅介護支援事業所（ケアマネージャーが所属している部署）の担当の利用者様やそのご家族様に対して、令和5年度 利用者満足度調査をさせていただきました。事業所運営と利用者様やそのご家族様へのサービス向上につなげるための調査であり、調査結果は組織内で共有し、今後の改善につなげてまいりたいと考えております。

対象担当利用者数　 126人

回収枚数　　　　　 111枚（88.1％）

 

・満足　　　　　　 　98（88.3%）

・ある程度満足　　　　9（8.1%）

・やや不満　　　　　　0（0%）

・不満　　　　　　　　1（0.9%）

・どちらともいえない　3（0%）

・無記入　　　　　　　0（0%）

 

※理由

・毎回とても良くしていただいています。

・とても良い方で訪問して下さるのも楽しみにしています。

・親しみやすい応対で安心です。

・母や私達姉妹との面談の時も雑談を混ぜながら対応していただいております。

・礼儀正しく優しいです。

・母親が気をつかわずに話さるみたいです。

・必要な要件、目的がはっきりしています。

・わかりやすく丁寧な口調です。

・当事者、家族とも変わりなく話してくれます。

・丁寧な対応や言葉づかいです。

 

・満足　　　　　　　 91（82.0%）

・ある程度満足　 　　15（13.5%）

・やや不満　　　　　　0（0%）

・不満　　　　　　　　0（0%）

・どちらともいえない　4（3.6%）

・無記入　　　　　　　1（0.9%）

 

※理由

・積極的に取り組んでいただき助かっています。

・母が体調不良になった時も親身になって相談にのっていただきました。

・他人事なのに真剣に話してくれます。

・電話での相談にのってもらっています。

・家族のことも気にかけて下さいます。

・知識が豊富であり適切なアドバイスがもらえます。

・家族に寄り添う姿勢に好感が持てました。

・いつでも電話して下さいねと言ってくれます。

・よく話を聞いてもらえます。

・退院後の事を親身に相談にのってくれました。

 

・満足　　　　　　　 91（82.0%）

・ある程度満足　　　 16（14.4%）

・やや不満　　　　　　0（0%）

・不満　　　　　　　　0（0%）

・どちらともいえない　4（3.6%）

・無記入　　　　　　　0（0%）

 

※理由

・私達の願いを聞いていただき満足しております。

・私達、希望に添える様な形にしていただいています。

・わかりやすく説明してくれます。

・長くお世話になっているので理解が早いです。

・充分です。

・嫌がることは組まないように考えてくれます。

 

・満足　　　　　　　 87（78.4%）

・ある程度満足　　　 19（17.1%）

・やや不満　　　　　　1（0.9%）

・不満　　　　　　　　0（0%）

・どちらともいえない　4（3.6%）

・無記入　　　　　　　0（0%）

 

※理由

・サービス利用票や計画書に基づき説明を受けています。

・利用料を丁寧に説明していただきました。

・バッチリです。

・ケアマネの仕事をよく勉強しています。

・理解できました。

 

・満足　　　　　　　 87（78.4%）

・ある程度満足　　　 16（14.4%）

・やや不満　　　　　　1（0.9%）

・不満　　　　　　　　0（0%）

・どちらともいえない　6（5.4%）

・無記入　　　　　　　1（0.9%）

 

※理由

・面談の日取りと各事業所の人達の参加を受け話し合いをしています。

・デイサービス先でも相談に色々のっていただきました。

・しっかりしています。

・送迎の方と朝の挨拶などで連絡を取り合っています。

・みんな親切です。

・知り合いも多く、良く調整しています。

・よく話し合っています。

・物足りないです。

 

・満足　　　　　　　 87（78.4%）

・ある程度満足　　　 18（16.2%）

・やや不満　　　　　　1（0.9%）

・不満　　　　　　　　0（0%）

・どちらともいえない　5（4.5%）

・無記入　　　　　　　0（0%）

 

※理由

・主人にも意見を求め一緒に考えてくれます。

・母のして欲しいこととかも細かくしていただいています。

・身体のことも心配してくれてとても良いです。

・事情を理解して下さっているので助かります。

 

・満足　　　　　　　 91（82.0%）

・ある程度満足　　　 15（13.5%）

・やや不満　　　　　　0（0%）

・不満　　　　　　　　0（0%）

・どちらともいえない　5（4.5%）

・無記入　　　　　　　0（0%）

 

※理由

・個人情報も配慮していただいていると思います。

・秘密も守ってもらえて安心です。

・配慮は良くなされています。

・よくわかりませんが、今のところ何の問題もありません。

 

・満足　　　　　　　 69（62.2%）

・ある程度満足　　　 21（18.9%）

・やや不満　　　　　　3（2.7%）

・不満　　　　　　　　1（0.9%）

・どちらともいえない 12（10.8%）

・無記入　　　　　　　5（4.5%）

 

※理由

・まだ母が1人で食事ができているので必要に応じてお願いしたいです。

・わかりやすく説明してもらいました。

・お陰様で、介護タクシー紹介でとても安く喜んでいます。半額以下です。

・現状のままで十分です。

・提案はしておられますが今のところ私達には必要なく聞くのみです。

 

・満足　　　　　　　 86（77.5%）

・ある程度満足　　　 15（13.5%）

・やや不満　　　　　　0（0%）

・不満　　　　　　　　0（0%）

・どちらともいえない　7（6.3%）

・無記入　　　　　　　3（2.7%）

 

※理由

・無理なプランや早急に対応していただいて助かっております。

・私達の希望を聞いて下さり対応しておられるようです。

・母の体力に応じてケアプランを計画していただいているのでとても助かっています。

・はい。

・ショートステイについて調整中です。

・悠々のデイサービス以外は考えていません。

 

・特にありません。いつもありがとうございます。

・いつも色々気をつかっていただきありがとうございます。家族ではイライラするようなことも、笑顔で対応していただいて感謝です。

・特にありません。

・週に2回、通所リハビリテーションで介護を受けておりますが、歩けなかった状態が歩けるようになり、非常にありがたく思っております。できれば、今後もリハビリを続けていただき、もっと動けるようにお願いしたいです。通所に行くのが楽しみです。

・デイサービスではリハビリ、入浴、食事をしていただいているので、自宅ではできないことをして頂けるので兄姉妹とても喜んであります。これからもよろしくお願いします。

・よくしてくださっていらっしゃいます。これからもよろしくお願いいたします。

・日々、認知症等が進み本人の体調等も変化して行っていますので、家族等が気づいてないこともありますので、今後ともよろしくお願いいたします。グループホーム等の情報があれば教えていただければ助かります。

・いつも気づかいいただき、話も聞いて下さり安心しています。感謝いたしております。

・いつも世話になりっぱなしでありがたいです。これからもよろしくお願いいたします。

・いつもよく話して下さっています。わからないこともくわしく説明してもらってありがとうございます。

・貴殿ステーションはケアマネージャーだけでなく、職員教育がとても行き届いていると思います。今後ともよろしくお願いいたします。

・気になっていることや質問等は遠慮なく伺っております。いつも気にかけて下さりありがとうございます。これからもどうぞよろしくお願いいたします。

・いつも色々とありがとうございます。これからもよろしくお願いいたします。

・デイサービスの全体に要望通りに対応され、また不明な点について丁寧な説明をしていただくなど満足しております。ありがとうございます。またこれからもよろしくお願いいたします。

・とても親身になって下さりありがたく思っています。

・月間サービス計画の構成バランスや棒線のバランスを、利用者目線でもう少し見やすくしてほしいです。

・デイサービスの出欠で本人と確認を取れない時は、家族にも確認を取ってもらえたら安心しますのでよろしくお願いします。

・ケアマネージャーさん本人の事で私にとって声がでっかすぎる。対面なのでもっと小さい声で話す努力をして下さい。