居宅介護支援事業所 悠々
お知らせ
居宅介護支援事業所で実施した利用者満足度調査の集計結果を報告させていただきます。
居宅介護支援事業所(ケアマネージャーが所属している部署)の担当の利用者様やそのご家族様に対して、令和5年度 利用者満足度調査をさせていただきました。事業所運営と利用者様やそのご家族様へのサービス向上につなげるための調査であり、調査結果は組織内で共有し、今後の改善につなげてまいりたいと考えております。
対象担当利用者数 126人
回収枚数 111枚(88.1%)
① 訪問、面談の際の言葉遣いや態度はいかがでしょうか?
・満足 98(88.3%)
・ある程度満足 9(8.1%)
・やや不満 0(0%)
・不満 1(0.9%)
・どちらともいえない 3(0%)
・無記入 0(0%)
※理由
・毎回とても良くしていただいています。
・とても良い方で訪問して下さるのも楽しみにしています。
・親しみやすい応対で安心です。
・母や私達姉妹との面談の時も雑談を混ぜながら対応していただいております。
・礼儀正しく優しいです。
・母親が気をつかわずに話さるみたいです。
・必要な要件、目的がはっきりしています。
・わかりやすく丁寧な口調です。
・当事者、家族とも変わりなく話してくれます。
・丁寧な対応や言葉づかいです。
② ご自身やご家族が困った時、親身に相談にのってくれていますか?
・満足 91(82.0%)
・ある程度満足 15(13.5%)
・やや不満 0(0%)
・不満 0(0%)
・どちらともいえない 4(3.6%)
・無記入 1(0.9%)
※理由
・積極的に取り組んでいただき助かっています。
・母が体調不良になった時も親身になって相談にのっていただきました。
・他人事なのに真剣に話してくれます。
・電話での相談にのってもらっています。
・家族のことも気にかけて下さいます。
・知識が豊富であり適切なアドバイスがもらえます。
・家族に寄り添う姿勢に好感が持てました。
・いつでも電話して下さいねと言ってくれます。
・よく話を聞いてもらえます。
・退院後の事を親身に相談にのってくれました。
③ ケアプランを立てる際、充分な話し合いが出来ておりますでしょうか?
・満足 91(82.0%)
・ある程度満足 16(14.4%)
・やや不満 0(0%)
・不満 0(0%)
・どちらともいえない 4(3.6%)
・無記入 0(0%)
※理由
・私達の願いを聞いていただき満足しております。
・私達、希望に添える様な形にしていただいています。
・わかりやすく説明してくれます。
・長くお世話になっているので理解が早いです。
・充分です。
・嫌がることは組まないように考えてくれます。
④ サービスの内容や利用料などわかりやすく説明をしていますか?
・満足 87(78.4%)
・ある程度満足 19(17.1%)
・やや不満 1(0.9%)
・不満 0(0%)
・どちらともいえない 4(3.6%)
・無記入 0(0%)
※理由
・サービス利用票や計画書に基づき説明を受けています。
・利用料を丁寧に説明していただきました。
・バッチリです。
・ケアマネの仕事をよく勉強しています。
・理解できました。
⑤ 利用のサービス事業所(ヘルパーやデイ等)と連絡を取り合っていますか?
・満足 87(78.4%)
・ある程度満足 16(14.4%)
・やや不満 1(0.9%)
・不満 0(0%)
・どちらともいえない 6(5.4%)
・無記入 1(0.9%)
※理由
・面談の日取りと各事業所の人達の参加を受け話し合いをしています。
・デイサービス先でも相談に色々のっていただきました。
・しっかりしています。
・送迎の方と朝の挨拶などで連絡を取り合っています。
・みんな親切です。
・知り合いも多く、良く調整しています。
・よく話し合っています。
・物足りないです。
⑥ ご自身やご家族の要望、身体や心の状況について理解してくれていますか?
・満足 87(78.4%)
・ある程度満足 18(16.2%)
・やや不満 1(0.9%)
・不満 0(0%)
・どちらともいえない 5(4.5%)
・無記入 0(0%)
※理由
・主人にも意見を求め一緒に考えてくれます。
・母のして欲しいこととかも細かくしていただいています。
・身体のことも心配してくれてとても良いです。
・事情を理解して下さっているので助かります。
⑦ ご自身やご家族の個人情報について注意深く、配慮していますか?
・満足 91(82.0%)
・ある程度満足 15(13.5%)
・やや不満 0(0%)
・不満 0(0%)
・どちらともいえない 5(4.5%)
・無記入 0(0%)
※理由
・個人情報も配慮していただいていると思います。
・秘密も守ってもらえて安心です。
・配慮は良くなされています。
・よくわかりませんが、今のところ何の問題もありません。
⑧ 介護保険以外のサービスについて提案してくれていますか?(介護タクシー、配食サービス等)
・満足 69(62.2%)
・ある程度満足 21(18.9%)
・やや不満 3(2.7%)
・不満 1(0.9%)
・どちらともいえない 12(10.8%)
・無記入 5(4.5%)
※理由
・まだ母が1人で食事ができているので必要に応じてお願いしたいです。
・わかりやすく説明してもらいました。
・お陰様で、介護タクシー紹介でとても安く喜んでいます。半額以下です。
・現状のままで十分です。
・提案はしておられますが今のところ私達には必要なく聞くのみです。
⑨ 希望される事業所の利用を進め、ケアプランに計画していますか?
・満足 86(77.5%)
・ある程度満足 15(13.5%)
・やや不満 0(0%)
・不満 0(0%)
・どちらともいえない 7(6.3%)
・無記入 3(2.7%)
※理由
・無理なプランや早急に対応していただいて助かっております。
・私達の希望を聞いて下さり対応しておられるようです。
・母の体力に応じてケアプランを計画していただいているのでとても助かっています。
・はい。
・ショートステイについて調整中です。
・悠々のデイサービス以外は考えていません。
⑩ その他、お気づきの点や事業所についてのご意見等ございましたお聞かせ入下さい。
・特にありません。いつもありがとうございます。
・いつも色々気をつかっていただきありがとうございます。家族ではイライラするようなことも、笑顔で対応していただいて感謝です。
・特にありません。
・週に2回、通所リハビリテーションで介護を受けておりますが、歩けなかった状態が歩けるようになり、非常にありがたく思っております。できれば、今後もリハビリを続けていただき、もっと動けるようにお願いしたいです。通所に行くのが楽しみです。
・デイサービスではリハビリ、入浴、食事をしていただいているので、自宅ではできないことをして頂けるので兄姉妹とても喜んであります。これからもよろしくお願いします。
・よくしてくださっていらっしゃいます。これからもよろしくお願いいたします。
・日々、認知症等が進み本人の体調等も変化して行っていますので、家族等が気づいてないこともありますので、今後ともよろしくお願いいたします。グループホーム等の情報があれば教えていただければ助かります。
・いつも気づかいいただき、話も聞いて下さり安心しています。感謝いたしております。
・いつも世話になりっぱなしでありがたいです。これからもよろしくお願いいたします。
・いつもよく話して下さっています。わからないこともくわしく説明してもらってありがとうございます。
・貴殿ステーションはケアマネージャーだけでなく、職員教育がとても行き届いていると思います。今後ともよろしくお願いいたします。
・気になっていることや質問等は遠慮なく伺っております。いつも気にかけて下さりありがとうございます。これからもどうぞよろしくお願いいたします。
・いつも色々とありがとうございます。これからもよろしくお願いいたします。
・デイサービスの全体に要望通りに対応され、また不明な点について丁寧な説明をしていただくなど満足しております。ありがとうございます。またこれからもよろしくお願いいたします。
・とても親身になって下さりありがたく思っています。
・月間サービス計画の構成バランスや棒線のバランスを、利用者目線でもう少し見やすくしてほしいです。
・デイサービスの出欠で本人と確認を取れない時は、家族にも確認を取ってもらえたら安心しますのでよろしくお願いします。
・ケアマネージャーさん本人の事で私にとって声がでっかすぎる。対面なのでもっと小さい声で話す努力をして下さい。
※成果や課題
この調査は、ありのままの気持ちを聞き取ることを目的とするため、職員による聞き取り調査ではなく紙媒体により無記名で実施しました。
ありがたいご意見もたくさんいただきました。改善する必要のあるご意見もいただきましたので検討させていただきました。
・⑤の理由の欄の「物足りない」と、⑩の「デイサービスの出欠で本人と確認を取れない時は、家族にも確認を取ってもらえたら安心しますのでよろしくお願いします」につきまして。
→ 同一法人内や他法人のサービス事業所と連携することは重要であり、ご迷惑をおかけして申し訳ありません。利用者様やご家族様のそれぞれの状況等をしっかりと把握して、今後の対応には充分に注意していきたいと考えております。
・⑩の「ケアマネージャーさん本人の事で私にとって声がでっかすぎる。対面なのでもっと小さい声で話す努力をして下さい」につきまして。
→ 難聴や難聴傾向の利用者様が多いので、自然と大きな声になってしまうのだと思いました。今後はその方の状態を確認させていただきながら対応していきたいと考えております。
・⑩の「月間サービス計画の構成バランスや棒線のバランスを、利用者目線でもう少し見やすくしてほしいです」につきまして。
→ 1ヶ月ごとのサービスが記載されるサービス利用票のことと思います。国で決められた様式で文字の小さいところが多いです。必要な方にはカレンダー式の用紙も準備できますので対応していきたいとかんがえております。
※ご協力ありがとうございました。
居宅介護支援事業とは?
介護保険に関するご相談を介護支援専門員が、お受けいたします。
【私たち介護支援専門員がお手伝いできること】
- 介護を必要としている人が適切な生活支援を受けられるように各種介護サービスに関する手続きを代行してくれるサービスです。
- サービス提供者と関係機関との連絡調整
サービスが適切に行われているかの確認、苦情など不都合な点の解決など。 - 介護サービス計画書(ケアプラン)の作成
心身の状況をよく考慮し、あなたに必要な計画をご提案いたします。 - 24時間対応
緊急時等、24時間の電話連絡に対応いたします。
介護サービス計画書(ケアプラン)とは?
介護保険のサービスのほか、保険・医療・福祉サービスなどによるサービスなどを盛り込むことのできる介護保険利用計画書のことです。
サービスの利用料は?
介護保険からサービスを受けたときは、原則として費用を負担(1~3割)していただきます。又、施設でのサービスを利用する場合の食費や部屋代を負担していただきます。なお、介護サービス計画の作成には、利用者負担はありません。
介護保険で受けられるサービス
在宅サービス
★家庭を訪問してのサービス
- 訪問介護(ホームヘルプサービス)
- 訪問入浴介護
- 訪問看護
- 訪問リハビリテーション
- 居宅療養管理指導
★施設を利用してのサービス
- 通所介護(デイサービス)
- 通所リハビリテーション(デイケア)
- 短期入所生活介護(ショートステイ)
- 短期入所療養介護(ショートステイ)
★福祉用具や住宅改修など
- 福祉用具の貸与
- 福祉用具の購入
- 住宅改修
※在宅サービスについては、要介護度に応じて利用できる上限額が決まっています。
施設サービス
- 介護老人福祉施設(特別養護老人ホーム)
- 介護老人保健施設
- 認知症対応型共同生活介護(グループホーム)
その他
- 特定施設入所者生活介護
お問い合わせ
〒893-0067 鹿児島県鹿屋市大浦町14028番地6
社会福祉法人福泉会 指定居宅支援事業所 悠々
TEL/0994-40-8320・FAX/0994-40-9866
営業/8:30~17:30(月~土)
社会福祉法人福泉会 指定居宅支援事業所 悠々
TEL/0994-40-8320・FAX/0994-40-9866
営業/8:30~17:30(月~土)
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